{"id":87530,"date":"2024-07-04T13:36:24","date_gmt":"2024-07-04T11:36:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visiativ.ch\/?p=87530"},"modified":"2024-07-04T13:36:24","modified_gmt":"2024-07-04T11:36:24","slug":"mit-digitalem-sales-after-service-kundenzufriedenheit-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visiativ.ch\/de\/blog\/mit-digitalem-sales-after-service-kundenzufriedenheit-verbessern\/","title":{"rendered":"Mit digitalem Sales After Service die Kundenzufriedenheit verbessern"},"content":{"rendered":"<h2>Warum ist Sales After Service wichtig?<\/h2>\n<p>In der heutigen Industrie stehen europ&auml;ische Hersteller vor der Herausforderung, ihren Kundendienst zu optimieren, um den steigenden Erwartungen der B2B-Kunden und dem zunehmenden Wettbewerb gerecht zu werden. Sie m&uuml;ssen neue Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), k&uuml;nstliche Intelligenz (KI), Robotik und digitale L&ouml;sungen nutzen, um den Sales After Service zu revolutionieren und in einen strategischen Vorteil umzuwandeln.<\/p>\n<h3>Digitale Transformation und <a class=\"glossaryLink\" href=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/de\/glossar\/industrie-4-0\/\" data-mobile-support=\"0\" data-gt-translate-attributes='[{\"attribute\":\"data-cmtooltip\", \"format\":\"html\"}]' tabindex=\"0\" role=\"link\">Industrie 4.0<\/a><\/h3>\n<p>Die fortschreitende Digitalisierung, auch bekannt als Industrie 4.0, ver&auml;ndert die Produkt- und Dienstleistungsangebote, Gesch&auml;ftsmodelle und die Zusammenarbeit innerhalb des industriellen &Ouml;kosystems grundlegend. Europ&auml;ische Hersteller m&uuml;ssen die Verf&uuml;gbarkeit ihrer Produkte maximieren, die Effizienz ihrer Dienstleistungen steigern und vor allem herausragende Kundenerfahrungen bieten. Richtig umgesetzt, f&uuml;hrt dies zu h&ouml;herer Kundenzufriedenheit und verbessert die finanzielle Performance.<\/p>\n<h3>Bedeutung des Sales After Service<\/h3>\n<p>Der Sales After Service, oft als Kostenstelle betrachtet, wird zunehmend als strategischer Vorteil erkannt. Die Digitalisierung erm&ouml;glicht es Herstellern, ihre Dienstleistungen effizienter zu gestalten und den Umsatz durch servicebasierte Verkaufsmodelle wie &bdquo;Maschine als Dienstleistung&ldquo; zu steigern. Ein Beispiel hierf&uuml;r ist ein digitales Kundendienstportal, das den Austausch von Informationen und die Verwaltung von Prozessen vereinfacht, die Effizienz der Support-Services erh&ouml;ht und den Ersatzteilverkauf f&ouml;rdert.<\/p>\n<h2>Vorteile eines digitalen Kundendienstportals<\/h2>\n<p>Ein Serviceportal bietet zahlreiche Vorteile, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verwaltung und Nachverfolgung von Anfragen<\/strong>: Es gew&auml;hrleistet die R&uuml;ckverfolgbarkeit aller Massnahmen vom Eingang bis zum Abschluss.<\/li>\n<li><strong>Optimale Wartungsplanung<\/strong>: Durch pr&auml;ventive Wartung k&ouml;nnen Probleme proaktiv erkannt und behoben werden.<\/li>\n<li><strong>F&ouml;rderung der Online-Bestellung von Ersatzteilen<\/strong>: Dies f&uuml;hrt zu einer Steigerung des Ersatzteilverkaufs um 15 bis 20 %.<\/li>\n<li><strong>Verbesserung der internen Kommunikation<\/strong>: Dokumente k&ouml;nnen effizient ausgetauscht und verwaltet werden, was zu einer besseren Wissensdatenbank f&uuml;hrt.<\/li>\n<li><strong>Integration menschlicher Interaktionen<\/strong>: Trotz zunehmender Digitalisierung bleibt die menschliche Komponente entscheidend. Mitarbeitenden m&uuml;ssen in den Transformationsprozess einbezogen und motiviert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Digitaler Kundendienst rund um die Uhr verf&uuml;gbar<\/h3>\n<p>Um Ihren Kundendienst dank der neuen Technologien neu zu erfinden, ist ein sicheres und intuitives Extranet f&uuml;r Ihre Kunden unerl&auml;sslich. So k&ouml;nnen Sie einen Kundendienst anbieten, der 7 Tage in der Woche und 24 Stunden am Tag verf&uuml;gbar ist! Sie werden in der Lage sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Alle Anfragen Ihrer Kunden und Partner (technische Supportanfragen, Garantieanfragen, Reklamationen usw.) genau zu verwalten.<\/li>\n<li>Ihre Kunden &uuml;ber Ihre Neuigkeiten und die neuesten Produkte auf dem Laufenden zu halten.<\/li>\n<li>Kundenzufriedenheit und Leistungsindikatoren f&uuml;r Ihre Kundenservice-Teams intern austauschen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die Zukunft des After-Sales-Services<\/h2>\n<p>Die Integration von Technologien wie IoT, KI und virtueller Realit&auml;t erm&ouml;glicht eine verbesserte &Uuml;berwachung der Ger&auml;teleistung, eine effizientere Unterst&uuml;tzung bei Fernwartungseins&auml;tzen und die Automatisierung personalisierter Kundenantworten. Diese Technologien tragen dazu bei, die Kundenbeziehungen agiler und innovativer zu gestalten und erm&ouml;glichen es den Herstellern, Upselling- und Cross-Selling-Strategien effektiver umzusetzen.<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Europ&auml;ische Hersteller stehen an einem Wendepunkt, an dem sie ihren After-Sales-Service durch Investitionen in digitale Werkzeuge und Ressourcen transformieren m&uuml;ssen. Dies wird nicht nur zu einer neuen Einnahmequelle, sondern auch zu einer wichtigen Abteilung f&uuml;r Gesch&auml;ftsm&ouml;glichkeiten f&uuml;hren. Die Digitalisierung integriert den After-Sales-Service vollst&auml;ndig in die Industrie 4.0, was zu reduzierten Kosten und erh&ouml;hten Ums&auml;tzen f&uuml;hrt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Mehr zum Thema sowie den direkten Weg zur Beratung finden Sie <a href=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/de\/software\/customer-service-portal\/\">hier.<\/a><\/strong><\/h4>\n<div class=\"hr av-rtgd6e-82ae59ea46ac63f1ed4cf0a3f6782d3c hr-default  avia-builder-el-0  el_before_av_sidebar  avia-builder-el-first \"><span class=\"hr-inner \"><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"avia-builder-widget-area clearfix  avia-builder-el-1  el_after_av_hr  avia-builder-el-last \"><div id=\"media_image-11\" class=\"widget clearfix widget_media_image\"><h3 class=\"widgettitle\">Visiativ Newsletter &ndash; Jetzt anmelden<\/h3><a href=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/de\/newsletter\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1105\" height=\"736\" src=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration.png\" class=\"image wp-image-82148  attachment-full size-full\" alt=\"Visiativ Newsletter auf verschiedenen Devices\" style=\"max-width: 100%; height: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration.png 1105w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration-300x200.png 300w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration-1030x686.png 1030w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration-768x512.png 768w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHDE_NewsletterRegistration-705x470.png 705w\" sizes=\"(max-width: 1105px) 100vw, 1105px\"\/><\/a><\/div><div id=\"media_image-13\" class=\"widget clearfix widget_media_image\"><h3 class=\"widgettitle\">Newsletter Visiativ &ndash; Inscrivez-vous<\/h3><div style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/fr\/abonnement-newsletter-actus-cao\/\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration-300x200.png\" class=\"image wp-image-84633  attachment-medium size-medium\" alt=\"Abo newsletter\" style=\"max-width: 100%; height: auto;\" srcset=\"https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration-300x200.png 300w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration-1030x686.png 1030w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration-768x512.png 768w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration-705x470.png 705w, https:\/\/www.visiativ.ch\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/04\/CHFR_NewsletterRegistration.png 1105w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\"\/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Newsletter<\/p><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Warum ist Sales After Service wichtig? 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