{"id":78075,"date":"2018-05-15T16:18:59","date_gmt":"2018-05-15T14:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visiativ.ch\/blog\/dematerialisation-des-dossiers-clients-dans-l-industrie\/"},"modified":"2024-04-08T11:44:41","modified_gmt":"2024-04-08T09:44:41","slug":"dematerialisation-des-dossiers-clients-dans-l-industrie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visiativ.ch\/fr\/blog\/dematerialisation-des-dossiers-clients-dans-l-industrie\/","title":{"rendered":"D\u00e9mat\u00e9rialisation des dossiers clients dans l\u2019industrie : 3 avantages du z\u00e9ro papier"},"content":{"rendered":"<article id=\"post-14265\" class=\"cf post-14265 news type-news status-publish has-post-thumbnail hentry kinds-bonne-ratiques-ch_fr activities-moovapps-ch_fr\" role=\"article\">\n<section class=\"entry-content cf\">\n<div class=\"the-content\">\n<p>La <strong>d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents dans l&rsquo;industrie<\/strong> touche plusieurs acteurs de l&rsquo;entreprise. Elle vise &agrave; <strong>remplacer les documents papiers par une gestion informatique<\/strong>, qui utilise diff&eacute;rentes technologies. Le socle commun reste la num&eacute;risation des documents. Nous allons voir&nbsp;comment la d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents facilite la gestion des dossiers clients et affaires, que ce soit pour le service ADV, pour la force commerciale et pour vos clients eux-m&ecirc;mes. En adoptant<strong> une d&eacute;marche z&eacute;ro papier<\/strong>, l&rsquo;entreprise industrielle va incontestablement gagner en productivit&eacute; et am&eacute;liorer sa comp&eacute;titivit&eacute;.<\/p>\n<p>A propos de la gestion des dossiers clients et affaires dans une entreprise, il y a des probl&eacute;matiques r&eacute;currentes qui se manifestent, en voici des exemples&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Responsable ADV&nbsp;: <em>Comment centraliser l&rsquo;ensemble des pi&egrave;ces transmises par les clients et commerciaux&nbsp;?<\/em><\/li>\n<li>Commercial&nbsp;: <em>Comment acc&eacute;der au dossier Client quand je suis en d&eacute;placement&nbsp;?<\/em><\/li>\n<li>Client&nbsp;: <em>Comment puis-je consulter mes devis ?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2>D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie ?<\/h2>\n<p>Nous constaterons que ces questions trouvent facilement leur r&eacute;ponse avec la mise en place d&rsquo;une <strong>solution de gestion &eacute;lectronique des documents<\/strong>. Partant de ce fait, <strong>quels sont les avantages du z&eacute;ro papier dans la gestion des dossiers clients et affaires d&rsquo;une entreprise industrielle&nbsp;?<\/strong><\/p>\n<h3>1. Traiter efficacement des demandes clients pour am&eacute;liorer la satisfaction client<\/h3>\n<p>Les entreprises industrielles qui prennent le virage du num&eacute;rique travaillent sur <a href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/transformation-numerique-industrie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4 grands axes de transformation<\/a>, dont un qui concerne &laquo;&nbsp;l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me&nbsp;&raquo; et la capacit&eacute; pour la soci&eacute;t&eacute; &agrave; r&eacute;inventer sa proximit&eacute; avec ses clients et ses partenaires. L&rsquo;objectif principal &eacute;tant d&rsquo;am&eacute;liorer la satisfaction client. Ainsi donc, la satisfaction client est logiquement impact&eacute; par la fa&ccedil;on dont vous g&eacute;rez vos dossiers clients et affaires.<\/p>\n<p>Quels sont les probl&egrave;mes r&eacute;currents rencontr&eacute;s dans la gestion des dossiers clients papiers&nbsp;?<\/p>\n<div class=\"all-columns\">\n<div class=\"one-third first\">\n<img width=\"128\" height=\"128\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/004-file.png\" class=\"aligncenter\"\/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Perte des documents<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third\">\n<img width=\"128\" height=\"128\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/001-stopwatch.png\" class=\"aligncenter\"\/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Perte de temps &agrave; rechercher les informations<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third last\">\n<img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/003-key.png\" class=\"aligncenter\" width=\"112\" height=\"112\"\/>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Probl&egrave;mes d&rsquo;acc&egrave;s aux dossiers<br>\npour les commerciaux et les clients<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>En optant pour une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents, vous r&eacute;pondez aux probl&eacute;matiques souvent rencontr&eacute;es par vos collaborateurs et vos clients&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Responsable ADV&nbsp;:<br>\n<em>Comment centraliser l&rsquo;ensemble des pi&egrave;ces transmises par les clients et commerciaux&nbsp;?<\/em><br>\n<strong>Avec<\/strong> <strong>une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents<\/strong>, le service ADV dispose d&rsquo;une armoire num&eacute;rique totalement int&eacute;gr&eacute;e &agrave; son environnement de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Commercial&nbsp;:<br>\n<em>Comment acc&eacute;der au dossier Client quand je suis en d&eacute;placement&nbsp;?<\/em><br>\n<strong>Avec une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents<\/strong>, et gr&acirc;ce &agrave; la solution full web, je peux acc&eacute;der &agrave; mes dossiers o&ugrave; que je sois.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Client&nbsp;:<br>\n<em>Comment puis-je consulter mes devis ?<\/em><br>\n<strong>Avec<\/strong> <strong>une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents<\/strong>, je peux consulter mes devis sur mon navigateur web&nbsp;!<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: right;\"><a class=\"btn-5\" href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/service-client-dans-l-industrie-passer-au-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service client dans l&rsquo;industrie : 5 raisons de passer au num&eacute;rique<\/a><\/p>\n<h3>2. S&eacute;curiser votre activit&eacute; afin d&rsquo;&eacute;viter les actes malveillants<\/h3>\n<p>Le secteur industriel a pris du retard dans sa d&eacute;marche de d&eacute;mat&eacute;rialisation. Les entreprises industrielles ont &eacute;t&eacute;, et sont encore, frileuses face &agrave; ces solutions num&eacute;riques. A contrario, elles ont &eacute;t&eacute; rapidement adopt&eacute;es par le secteur tertiaire par exemple. Le principal frein des industriels concerne la s&eacute;curit&eacute; des donn&eacute;es, qui est extr&ecirc;mement importante et d&eacute;terminante dans ce secteur d&rsquo;innovation. Et pourtant&hellip; <strong>l&rsquo;un des avantages d&rsquo;avoir une armoire num&eacute;rique stockant l&rsquo;ensemble des dossiers est bien la s&eacute;curit&eacute;<\/strong>&nbsp;!<\/p>\n<p>En effet, il faut imaginer qu&rsquo;une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents n&rsquo;est autre qu&rsquo;<strong>une armoire num&eacute;rique s&eacute;curis&eacute;e&nbsp;et par&eacute;e contre les attaques.<\/strong>&nbsp;Elle permet de s&eacute;curiser les dossiers&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Contre les probl&egrave;mes de s&eacute;curit&eacute;, virus et autres actes malveillants<\/li>\n<li>Contr&ocirc;ler l&rsquo;acc&egrave;s aux documents clients<\/li>\n<li>Eviter qu&rsquo;ils se dispersent dans l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>Garantir la compl&eacute;tude des dossiers clients<\/li>\n<li>Assurer la conformit&eacute; r&eacute;glementaire<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Optimiser la d&eacute;marche commerciale&nbsp;pour consacrer&nbsp;plus&nbsp;de temps aux&nbsp; affaires<\/h3>\n<p>De fa&ccedil;on g&eacute;n&eacute;ral, la <a href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/transformation-numerique-industrie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitalisation d&rsquo;une entreprise<\/a> permet d&rsquo;automatiser les t&acirc;ches fastidieuses et faciliter les process internes afin que les collaborateurs puissent se concentrer sur les missions et projets &agrave; valeur ajout&eacute;e pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Dans le cadre de la gestion des dossiers clients et affaires, une solution de d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents permet de<strong> passer moins de temps sur l&rsquo;administratif<\/strong>. Par cons&eacute;quent, cela permet aux commerciaux de<strong> consacrer plus de temps aux clients<\/strong>,<strong> les clients gagnent &eacute;galement du temps dans la gestion de leur dossier<\/strong>, et finalement, cette dynamique favorise des actions qui impacteront 2 choses primordiales pour l&rsquo;entreprise&nbsp;: <strong>la satisfaction client et la productivit&eacute;<\/strong>&nbsp;!<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/gain-temps-d%C3%A9mat%C3%A9rialisation-dossiers-clients.png\" class=\"aligncenter\" width=\"512\" height=\"269\" alt=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\" title=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\"\/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Gain de temps moyen constat&eacute; apr&egrave;s la mise en &oelig;uvre d&rsquo;une gestion de dossier client<br>\n<em>Source&nbsp;: T&eacute;moignage Agent GAN Assurance<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a class=\"btn-5\" href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/transformation-numerique-industrie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Transformation num&eacute;rique dans l&rsquo;industrie : de quoi parle-t-on ?<\/a><\/p>\n<h3>Quelle solution pour la d&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie&nbsp;?<\/h3>\n<blockquote>\n<p>Comment garder la rigueur du classement que vous aviez avec vos armoires physiques mais avec la souplesse de la consultation et de la manipulation du document&nbsp;?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>voici les principales interactions autour des dossiers clients<\/h4>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/sch%C3%A9ma-gestion-dossier-clients-1024x471.png\" class=\"aligncenter\" width=\"1024\" height=\"471\" alt=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\" title=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\"\/><\/p>\n<p>Le groupe Visiativ vous accompagne dans la transformation num&eacute;rique de votre&nbsp;service client avec l&rsquo;application <a href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/dematerialisation-des-dossiers-clients-et-affaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moovapps Customer Document Industry<\/a>. Cette solution num&eacute;rique vous permet de&nbsp;d&eacute;mat&eacute;rialiser la gestion de vos dossiers clients et affaires. Avec <a href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/dematerialisation-des-dossiers-clients-et-affaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Moovapps Customer Document Industry<\/a>, vous disposez d&rsquo;<strong>une armoire num&eacute;rique s&eacute;curis&eacute;e<\/strong> vous permettant de <strong>classer<\/strong>, <strong>rechercher<\/strong> et <strong>partager simplement les documents relatifs &agrave; vos clients et &agrave; vos affaires<\/strong>.<\/p>\n<p>Cette solution permet de <strong>garder vos dossiers clients et affaires &agrave; port&eacute;e de main<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<div class=\"all-columns\">\n<div class=\"one-third first\">\n<img width=\"128\" height=\"128\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/002-diagram.png\" class=\"aligncenter\"\/>\n<ul>\n<li>Retrouver facilement vos documents clients&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">&ndash; Centraliser les &eacute;changes<br>\n&ndash; Normaliser le classement de vos dossiers clients et affaires<br>\n&ndash; Faciliter le partage et d&eacute;p&ocirc;t de documents<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third\">\n<img width=\"128\" height=\"128\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/04\/005-internet.png\" class=\"aligncenter\"\/>\n<ul>\n<li>S&eacute;curiser votre dossier clients&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&ndash; Contr&ocirc;ler l&rsquo;acc&egrave;s aux documents clients<br>\n&ndash; Eviter qu&rsquo;ils se dispersent dans l&rsquo;entreprise<br>\n&ndash; Garantir la compl&eacute;tude des dossiers clients<br>\n&ndash; Assurer la conformit&eacute; r&eacute;glementaire<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third last\">\n<img width=\"128\" height=\"128\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/001-customer.png\" class=\"aligncenter\"\/>\n<ul>\n<li>Lib&eacute;rer du temps &agrave; votre force commerciale&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&ndash; R&eacute;duire les t&acirc;ches administratives<br>\n&ndash; Fournir un acc&egrave;s 24\/7 et mobile aux documents clients<br>\n&ndash; Apporter une vision compl&egrave;te du client &agrave; l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4><\/h4>\n<blockquote>\n<p><span>C&rsquo;est le<strong> gain de temps consid&eacute;rable<\/strong> pour acc&eacute;der aux documents et la qualit&eacute; des informations. Par ailleurs, comme les commerciaux peuvent d&eacute;sormais se connecter &agrave; distance, ils n&rsquo;ont plus &agrave; s&rsquo;inqui&eacute;ter de disposer ou pas d&rsquo;un document. Aujourd&rsquo;hui, <strong>90% de nos documents sont num&eacute;ris&eacute;s<\/strong> et archiv&eacute;s et l&rsquo;ensemble de nos documents d&rsquo;entreprise sont class&eacute;s et accessibles pour les collaborateurs concern&eacute;s, aux ressources humaines, au service commercial ou &agrave; la logistique. <a href=\"http:\/\/www.experience-numerique.com\/visiativ\/203_Maugin_Maugin_facilite_sert_mieux_et_plus_vite_les_clients_et_mets_en_place_le_programme_qualite_\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acc&eacute;der au t&eacute;moignage complet<\/a>.&nbsp;<strong>Emmanuel Barrault, Directeur Administratif et Financier, soci&eacute;t&eacute; Maugin<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<h4>Comment &ccedil;a fonctionne moovapps customer document industry ?<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/legacy-news-uploads\/fr\/2018\/05\/fonctionnement-moovapps-customer-document-1024x423.png\" class=\"aligncenter\" width=\"952\" height=\"393\" alt=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\" title=\"D&eacute;mat&eacute;rialisation des dossiers clients dans l&rsquo;industrie\"\/><\/p>\n<div class=\"all-columns\">\n<div class=\"one-third first\">\n<ul>\n<li>Import\/Scan&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&ndash; Scanner vos documents papiers ou importer vos documents num&eacute;riques.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third\">\n<ul>\n<li>Reconnaissance&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&ndash; Identifier les documents manuellement ou automatiquement gr&acirc;ce aux fonctionnalit&eacute;s, ou &agrave; l&rsquo;interfa&ccedil;age optionnel avec une solution de reconnaissance documentaire.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"one-third last\">\n<ul>\n<li>Armoire num&eacute;rique&nbsp;:<\/li>\n<\/ul>\n<p>&ndash; Classer et centraliser l&rsquo;ensemble des documents (propositions commerciales, contrats, factures, etc.)&nbsp;ainsi que les &eacute;changes courriers ou mails tout en assurant la s&eacute;curit&eacute; et la confidentialit&eacute;.<br>\n&ndash; Acc&eacute;der aux documents clients et affaires dans un espace unique et partag&eacute;.<br>\n&ndash; Trouver instantan&eacute;ment vos documents gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;indexation dynamique.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h4><\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn-1\" href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/dematerialisation-des-dossiers-clients-et-affaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">len savoir + sur moovapps customer document industry<\/a>&nbsp;<a class=\"btn-2\" href=\"https:\/\/www.visiativ-solutions.ch\/dematerialisation-des-dossiers-clients-et-affaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">demande de d&eacute;mo<\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"section-0\" class=\"mod--anchor-scroller anchor-final acf-section\">\n<div class=\"acf-row\">\n<div class=\"acf-cell size-1\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La d&eacute;mat&eacute;rialisation des documents dans l&rsquo;industrie touche plusieurs acteurs de l&rsquo;entreprise. 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